「恒傑オンライン」の温かいサービスの裏側

中国陶磁網ニュース 予期せぬ疫病により、衛生陶器業界は前例のない苦境に陥っています。

巣には卵は残っておらず、2020 年が変動の影響を受けることは当然の結論であり、多くの家具会社は自力救済、あるいは武器を切断して生き残るか、あるいは事業を拡大することを模索し始めています。収入を減らして支出を削減するため、または軍隊を合理化して行政を合理化するため、または灯台を探すため、またはユーザーと協力して互いに協力し合うためのブランドの選択肢もあります。たとえば、Hengjie Bathroom などです。恒潔は2月2日より業界に先駆けて、企業市民の責任で消費者の問題を解決する「恒潔オンライン-24時間遠隔トラブルシューティングサービス」を開始した。

疫病により、Hengjie の行動は多くのファンを魅了しましたが、これは衛生陶器業界にどのような啓蒙をもたらしたのでしょうか。中国衛生陶器が高次元の競争に向かう過程で、サービスはどのような役割を果たすのでしょうか？

「ユーザーの視点」から始めて、「疫病」と協力して戦う

以下は実際のケースです。

2月20日、筆者は家にいましたが、「糞口感染」とエアロゾル感染の威力を知り、11時近くになるとトイレが時折異臭を感じました。夜になり、ようやく「恒潔オンライン」に連絡してみました。「サービス、真夜中ですぐには対応しないだろうと思っていましたが、予想外に1分以内にカスタマーサービスが対応してくれて、お風呂場のトラブルについても詳しく相談に乗っていただき、そして連絡先を残しました。

わずか 30 分後、著者は Hengjie のアフターサービス技術エンジニアから専門的で詳細な回答を受け取りました。深夜だったので、エンジニアは翌日に電話することを提案し、翌日、予定通りに電話して解決しました。問題。筆者は、冬の間、タイムリーな安心と暖かさを提供するこれらのサービス内容に感動しました。

著者と同様に、多くの国民がこの「超ロング&r」に参加しています。dquo;私は休暇中は家にいるので、トイレで問題が起こっても無力です。しかし、Hengjie は 24 時間時間と疫病との戦いで、専門的な知識を使って実際的な問題を解決し、積極的に交流しています。まさに衛生陶器業界のサービス分野の先駆者です。 「Hengjie Online」サービスは1か月以上にわたり、全国の多数のユーザーの浴室使用時に遭遇するさまざまな問題を効果的に解決しており、優れたサービスを提供するというブランドの誠実さと高い責任感を示しています。

このような動きは双方にとって有利な状況でもあります。猛威を振るう疫病に直面して、粘着性を高めることがブランドの長期的発展の鍵となる 最近、同成グループの創設者である呉志祥氏は、生放送でユーザーの粘着性の重要性について次のように説明した。注文はユーザーの粘着性を失いつつあります。ブランドはユーザーの粘着性を維持する必要があります。」

いわゆる「粘着性」とは、サービスでユーザーに好印象を与え、必要なときに最初にあなたのことを思い出させることであり、サービスとは、専門的な知識で実際的な問題を解決することです。 Hengjie の行動は短期的にはより多くのコスト投資を生み出すことになりますが、このファンエコノミーの時代においては、長期的にはブランドに「ファン」をもたらすことになるため、どのブランドもスーパーユーザーとファンベースを必要としています。 。

慈善の心でサービスを提供し、不動産開発業者の「ファンを囲い込む」

危機が到来したとき、誰もが孤島ではありません。協力して困難を乗り越えることが、業界に前進する力を与えます。最近、王健林氏は、全国323の万達広場のすべての加盟店に対し、家賃と物件費を1か月間免除し、30億から40億ドルを減額すると発表し、加盟店はたちまち通行人からファンに変わった。偶然にも、レッドスター・マカリンは1月29日、加盟店の「自主救済」キャンペーンを開始し、自社運営ショッピングモールの加盟店の1か月分の家賃と管理費を減額した。レスキュー」キャンペーンを2月25日に実施 同社の家具店加盟店に対し、家賃および物件管理費の1か月分を減免する旨の発表を行った。パートナーと苦楽を分かち合うこうした取り組みは、ワンダ、レッドスター、ジュランなどが高く評価される理由となっており、ブランドの責任感を反映する重要な手段でもある。

そして、「Hengjie Online」サービスは消費者に真の利益をもたらすだけでなく、多くの不動産開発業者を引き付け、全国の有名な不動産開発業者がHengjieと合意に達し、疫病から身を守ることを可能にします。Poly Club、Gemdale Group/Gemdale Property、OCT Property、Modern Land/First Property、Zhongzhao Group/Zhongzhao Real Estate、Zexin Real Estate/Zexin Propertyなどの有名な不動産および不動産開発会社が相次いでHengjie Likeになったと報告されています。このサービスの波に対応し、Hengjie サービスを自発的に普及させます。

それだけでなく、「Hengjie Hotline」サービスの開始後、Red Star Macalline、Juran Home、Daming Palace、Guobangmei Home Furniture、Jinsheng International Home Furniture、Xiyingmen、Bohai Rim Home Furniture、紅陽ホームファニシング等 国内大手有名建材店・家具店からの肯定的な対応とサポート。

分け隔てなく「助け」があり、温かいブランドでありたい

「Hengjie Online」サービスは、Hengjie 製品のユーザーだけでなく、他のブランドのユーザー、つまり Hengjie の顧客ではないユーザーも対象としている点は注目に値しますが、同じサービスを楽しむことができます。いわゆる「全体像」は「普遍的団結」という空虚なスローガンではなく、重要な瞬間に前進するものである。 Hengjie の動きは、Hengjie ユーザーの途切れることのないサービスのニーズを考慮しているだけでなく、一部の中小規模のブランドが完全なサービス システムを備えていない可能性も考慮していると報告されています。ただし、トイレの問題は緊急であり、小さな動きでも可能です。特別な時に人々の心を温かくする、これは特別な時に温かいブランドが負う責任でもあります。

実際、ブランドのビジョンをより高い視点から見ると、Hengjie の動きの本来の意図が理解できます。社会的利益が経済的利益と矛盾する場合、リーダーは社会的利益と業界の使命により注意を払います。この重大な瞬間に、Hengjie は公共の福祉を心掛け、消費者の問題解決を支援し、品質、プロフェッショナリズム、温かさといったブランドの「個性」を生かします。時間をかけて蓄積された「空気を越えた対話」の中で、Hengjie と消費者は「時の友人」になりました。

家具業界は再編の時期を迎えています

サービスは競争の未来です差別化の核を目指す

「Hengjie Online」サービスの背後には、強力なサービス システムのサポートがあります。

2019 年 12 月に開催された「中国バスルーム品質会議」で、Hengjie Group のマーケティング担当シニアバイスプレジデントである Ruan Weihua 氏は、サービス品質がブランドの中核であり、Hengjie は「ソフトな品質」を主張する必要があると述べました。 」。

2016 年の最初の「文文牛商人」ターミナル市場調査中、研究チームは、中国南部と北部にある多くの衡潔衛生陶器展示ホールのショッピング ガイドが活気に満ち、身なりがよく、流暢に答えていることを観察しました。質問に答え、熱心なサービスを提供することは、ブランドサービスのプロフェッショナルレベルを反映しています。同時に、Hengjieの「レッドカーペットサービス」が長年にわたって実施されており、顧客に無料の清掃、メンテナンスなどのサービスを積極的に提供することで、消費者のユーザーエクスペリエンスを向上させていることもわかりました。

スマート トイレのトレンドが到来した 2016 年、猛暑の影響で国産製品に対する消費者の憧れと疑問が混ざり合い、Hengjie は率先してオールインワン マシンの 6 年間保証を提案し、勢いを後押ししました。消費者の購買自信だけでなく、家庭用スマートトイレの信頼も築きます。当社は高品質で耐久性のあるスマート衛生陶器を作る自信があります。これはブランドに根付いたある種の文化的な自信にもなっています。

この「Hengjie Online」サービスは、Hengjie の強化されたサービス システムの「パレード」でもあります。Hengjie は、サービスのフロントエンドからバックエンドまで、サービス システムの体系的な改善に 1 年以上を費やしたと報告されています。サービスの専門化、標準化、体系的な構築を通じて、サービスの品質とユーザーエクスペリエンスを向上させるための体系的な分類と標準化。

将来的には、業界全体の品質が向上するにつれて、サービスの品質がブランド差別化競争の中核となり、サービスの壁を確立できる人が、ますます均質化する競争の中で活路を見つけることができるようになるでしょう。

これは火薬のない戦争であり、このことが業界の反復を加速させています。この「流行」の後、家具業界の再編時期が早く到来し、あらゆる階層で不確実性を抱えて踊ることが標準になっています。 。これに関して、Hengjie Group の会長である Xie Weifan 氏は、「困難は一時的なものであり、発展を勝ち取るために環境の変化に応じて変化を起こすことは永遠の課題である」と信じています。時代を共に前進します。 Hengjie Bathroom のブランド発展の軌跡を振り返ると、その度重なる躍進の理由は、その純粋さと粘り強さ、製品のハード品質とサービスのソフト品質への献身、そして継続的な深化と改善にあ​​ります。今後、ユーザーのニーズを深く理解し、サービス品質の向上を共同で推進し、中国衛生陶器に給与を提供する使命を担う衛生陶器ブランドが業界に増えることを期待しています。

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